一是把握时机。人民调解员时刻准备着持续作战，调解工作不急于一时，而是选取最佳时机重拳出击，达到最优的调解结果。

二是因地制宜。人民调解员熟悉掌握纠纷发生地的生活环境和传统习俗，因地制宜，采取行之有效的调解方法，让困难迎刃而解。

三是因人制宜。人民调解员每次都能准确把握当事人的文化水平、法律素质和性格特征，对症下药，针对性地采取各种调解方式和方法突破当事人的种种心理障碍，达到息事宁人的目的。

四是掌握详情。人民调解员在每个纠纷案件中，都力求掌握其详实的第一手资料，调解时有理有据，继而使当事人双方心服口服，矛盾纠纷得到顺利化解。

五是追根溯源。人民调解员凭着细腻的心思和敏锐的观察力，深入实际，拨开层层面纱，找到引发纠纷的真正原因，从根源上彻底解决问题。