苍山县加大宣传力度，规范格式条款，引导经营者开展格式合同自查，严厉查处利用格式合同侵害消费者权益的违法行为，努力营造和谐消费的良好氛围。

一是梳理群众举报，盘点合同“红灯”行为。对今年受理的250多起群众申诉举报进行详细梳理，从中发现群众关注、媒体热议的霸王合同条款。采取日常监管与重点检查相结合的方式，对经营者利用店堂告示、宣传海报、会员卡等载体，免除自己责任、加重消费者责任、排除消费者权利行为，严重侵害消费者权益的，依法进行立案查处。

二是引导行业自纠，违法经营“黄牌”警告。向经营者宣传合同法律法规，对格式合同霸王条款进行自查自纠，防止违法行为扩大损害后果。指导经营者修改不规范的格式合同条款，对初次利用霸王条款侵害消费者权益、情节轻微的，向经营者下达格式合同行政建议书，或违法行为责令整改通知书，依法给予行政告诫，督促其限期整改。

三是引导企业自律，开辟消费“绿色”通道。采取未雨绸缪的方式，对商品房、物流、通讯行业经营者开展集中约谈，引导经营者诚实守信经营，提升行业自律水平。采取事前积极介入方式，对消费合同提出指导意见，引导经营者使用规范的合同示范文本，对没有示范文本的美发美容、洗染等行业，帮助经营者制定并推广使用格式合同示范文本，切实维护消费者的合法权益。

专项行动开展以来，该县出动执法人员230人次，检查经营业户1260户，下发责令改正通知书、行政建议书112份，查处利用合同格式条款侵害消费者权益的违法案件33起。（作者：徐开成 编辑：宋琦）