为加强莒南县旅游市场价格监管，进一步规范旅游市场价格秩序，保护消费者和旅游经营者合法权益，莒南县物价局、莒南县旅发委扎实开展旅游市场价格联合检查。

一是积极开展规范指导。督促各旅行社在开展业务前与消费者签订服务合同，明确双方权利义务关系，对服务项目、收费标准、费用支付、争议化解等事项进行约定，以宣传材料、收费公示牌、电子屏、网页等方式公示旅游收费项目。督促旅游景区在醒目位置公示景区门票价格，落实各项价格优惠政策,按照属地管理的原则，加强景区内餐饮、住宿、购物、观光等各环节明码标价管理。规范过程中，结合旅游经营者在经营过程中遇到的问题，从公示方式、公示内容、促销用语等方面进行互动交流，取得良好效果。

二是扎实开展联合检查。采取明查与暗访相结合、看现场与查资料相结合的检查方式，对我县15家旅行社和3处景区及景区商户价格行为开展检查，边检查边发放宣传材料，边检查边进行提醒告诫，边检查边规范价格行为，将联合检查与价格服务、整顿规范与正面引导相结合，督促经营者正确行使自主定价权，严格价格自律，着力营造诚信经营、公平竞争的旅游市场价格环境。共发放价格宣传材料1000余份，提醒告诫书150余份，规范旅游单位150余家。

三是健全投诉受理机制。充分发挥12358、12301、12345等热线作用，建立健全职责明确、协调配合的旅游投诉统一受理转办机制。实行首问负责制，做到无缝隙对接。利用网络投诉、网络举报、电话投诉、来信来函、上门来访的“五位一体”投诉方式，最大限度畅通旅游投诉渠道，对发现的违法违规线索，加大办理力度和办理速度，切实提高办理质量和游客满意度。