兰山区食品药品监督管理局坚持“群众利益无小事”的工作原则，认真受理群众来电、来信、来访，投诉举报工作扎实有序推进。

高度重视，成立领导小组。单位主要领导任组长，确定小组分管领导和专职工作人员。凡涉及本单位的投诉举报，单位主要领导亲自过目审批，分管领导亲自督办，按照片区划分，在规定时限内，由专职工作人员进行处理、回复。

科学办单，确保质量。该局认真受理12345、12331群众来电，实行24小时值班制度，坚持做到第一时间接听，第一时间处理，及时回复和回访来电。认真分析每个来电，吃透咨询、投诉的内容要点，有针对性地制定办理步骤和方法，尽量将每一个环节工作做细做好，赢得群众理解和满意。

做好服务，树立形象。把投诉举报作为服务群众的直接窗口，转变工作作风，明确职责，规范办理，加强督促检查，展示部门良好形象。建立跟踪、督办制度，对重点问题重点关注、重点督办，做到及时回复，跟踪回访，确保处置措施落到实处。