苍山县12345市民服务热线于2014年元月1日正式建成启用。县12345市民服务热线于2013年10月份着手筹建，依托县政务大厅，整合了300余平方米的办公场所，配备了成熟的热线软硬件设施及高度信息化、智能化的话务系统，列话务席15例，统一向社会公开招聘话务人员15名，并逐步建立完善了热线信息库，筹建工作目前已顺利完成。

“服务找政府，请拨12345”，热线开通后，将致力于“应答群众诉求，服务市民生活”的工作理念，实行“一号对外、多线联动、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”的工作机制，全天24小时接听群众来电，随时为群众提供优质高效的社会公共服务，全力打造人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的桥梁纽带。（作者：宋秀梅 编辑：李帅）