费县马庄镇积极开展“12345”市民热线，坚持及时组织、及时调查、及时协调、及时反馈“四个及时”工作作风。

一、及时组织。建立健全热线工作办理机构，完善相关工作制度。形成党委副书记一手抓，工作区靠上去，各部门协调抓，组建调查组，专人专项负责接收通知单的工作模式。做到第一时间汇报，第一时间组织，“抢时间、不遗漏”。

二、及时调查。政府切实加大“12345”工作力度，保障车辆、人员到位，为开展工作创造良好条件。调查组第一时间深入群众走访调查。本着“追根究底”的工作精神，及时了解群众反映问题具体情况，拿出解决措施。

三、及时协调。对待“疑难杂症”，由政府出面协调各单位，倾听群众诉求，了解群众需求，积极化解各种矛盾，真正做到为民解忧。分析主要矛盾，正视次要矛盾，做好邻里之间的“调解员”。

四、及时反馈。完善反馈制度，规范反馈流程。以“谁接单谁反馈”为原则，力争“事事有答复，件件都满意”，及时将热线办理情况向群众说明，真正解决群众问题，扎实进“12345”市民热线工作。（石曾）