兰陵县工商局积极创新工作方式，努力推动部门结合、平台结合和手段结合，消费维权工作取得了明显的成效。

一是加强部门结合，推动工商部门与消协组织协作。该局加强与县消协的组织分工，将网上受理的投诉分派到各科室或工商所处置，直接到现场提出的投诉由消协办公室进行受理，对于涉及人数较多、案值较大的投诉，由工商和消协部门进行联合行动，提高消费纠纷处理的效率。加强基层“一会两站”建设，扩大维权网络覆盖面，共同开展面向基层群众的消费维权宣传工作。

二是促进平台结合，实行12345与12315双线联动。统筹协调12315申诉举报系统和12345市民服务热线处置，对不同渠道受理申诉举报统一处置，加强12345和12315热线的对接工作，对同一投诉事项进行合并处理，由申诉举报中心分流到各科室或工商所，加强对调解过程的督办与协调，调解处理后统一回复市12315申诉举报中心或县市民服务热线办公室，并组织对消费者的回访。

三是运用手段结合，实现行政指导与监督检查统一。该局加强对经营者的宣传引导，指导企业开展诚信经营，讲解新《消费者权益保护法》相关内容，引导企业创建消费者满意单位、守合同重信用企业，发挥诚信经营的示范作用。根据消费者投诉举报线索，工商部门对消费者反映问题多的企业加强监督检查，督促经营者强化消费维权意识，及时解决消费纠纷，保护消费者合法权益，对于调解过程中发现的案件线索，及时进行立案查处。

今年以来，该局组织消费维权宣传8次，发放宣传资料11600余份，接受群众咨询1560余人次，受理消费者12315申诉举报249起，受理12345市民热线460起，为消费者挽回经济损失28万元。