着力于充足资金备付。春节前后，针对资金流量逐渐加大，提现、转账业务量大幅攀升的特点，合理调度资金，及时上报资金需求计划，加强与人民银行联系，预留足额备付金，满足客户的资金支取需求。充分发挥好两处现金服务示范点作用，及时满足现金需求。

着力于实时自助设备维护。进一步加强对全辖网点自助设备的管理和维护，加强对自助机具日常巡检，确保自助设备及时清机、加钞，杜绝缺钞、少钞现象，对通过自助设备即可办理的业务进行引导宣传，分流客户，减少柜面服务压力和客户等待时间。

着力于快速投诉处理。针对春节期间业务量比较大的实际，制定下发了《关于进一步加强劳动纪律的通知》，加大优质文明服务的监督和检查力度，严格实行首问负责制，发现问题及时处理和反馈。同时，完善客户投诉处理机制，理事长热线24小轮班，专人负责对客户投诉的整理、调查工作，确保客户意见第一时间得到及时妥善处理。

着力于有效风险防范。在抓好优质文明服务工作的同时，重新制定了《安全保卫工作管理办法》，重点加强了对营业场所及关键环节的风险防范，做好防盗、防抢、防火等突发事件的演练，将安保目标责任层层分解，对金库守护、安全检查、钞币押运、网点夜间值班、款箱接送等流程操作要求进行重申，切实防范重点环节风险，确保忙而不乱。