一是加强维权联动，切实加强与消协组织的协作。开展消费维权进乡村活动，在67个行政村、社区建立了村级消费者投诉站和12315联络站，形成了横向到边、纵向到底、遍布城乡的消费维权网络。做好对各投诉站的业务指导，提高消费纠纷处理效率。

二是促进平台联动，实现12345 与12315 高效对接。统筹协调12315 和12345 热线处置工作，对不同渠道受理的投诉举报统一处置，对同一投诉事项合并处理，及时分流到相关科室或工商所，加强督办协调，统一回复，并组织对消费者进行回访。一季度共受理投诉1765件，办结率达到97%。

三是推进监管联动，实现行政指导与监督检查的统一。加强对经营者的宣传引导，指导企业开展诚信经营，讲解新《消费者权益保护法》相关内容，引导争创消费者满意单位和“守合同重信用”企业，发挥诚信经营示范作用。根据消费者投诉举报线索，组织执法人员加强监督检查，督促经营者强化维权意识，及时化解消费纠纷。今年共组织消费维权宣传8 次，发放宣传资料5600 余份，为消费者挽回经济损失18 万余元。