一是健全机构，明确责任。设立了12336核查办公室，确保有专职人员，按照"属地管理、分级负责、谁主管、谁负责"的原则，向科室和有关单位转办、交办、督查群众来电反映的问题。明确责任机制，一般案件由分管领导负责，重大案件、事项向局党组汇报。

二是完善制度，规范流程。制定完善了工作制度，明确12336工作职能。规范工作流程，确保举报信息有登记、有报告、有落实、有反馈，做到有章可循、有案可查。

三是畅通渠道，及时反馈。工作日期间，保证有二人同时在班，节假日安排专人值班，保证"12336"举报电话畅通。同时，定期检查维修"12336"电话线路，保证不因电话出故障而影响工作。

四是广泛宣传，提高12336使用率。利用地球日、土地日、法制日、执法车辆车身喷制12336举报电话等宣传渠道，并通过电视、广播、报纸、网络等新闻媒体，向社会公布举报电话、电话用途，鼓励广大群众踊跃举报各类国土资源违法行为和国土资源工作人员的违规违纪情况。