志愿服务制度化是今年创城的重点，兰山区着力健全社区志愿者招募注册、培训管理、服务记录、嘉许回馈“四项制度”，为推动社区志愿服务活动常态化提供了保障。

健全志愿者招募注册制度。根据社区居民的实际需要制定并及时发布志愿者招募信息，吸纳有意愿、符合标准的社区居民参加志愿服务活动，并为其进行登记注册。

健全志愿者培训管理制度。社区内建立相应的培训场所，根据志愿服务项目的要求，通过集中辅导、座谈交流、案例分析等方式，对志愿者进行相关知识和技能培训。

健全志愿服务记录制度。兰山区统一制作了《学雷锋志愿服务活动记录本》，每次志愿服务活动都有详细记录，为以后对志愿者进行嘉许回馈提供依据。

健全志愿服务嘉许回馈制度。实行志愿者星级认定，根据志愿者的服务时间和服务质量，对单次志愿活动进行“爱心积分”评定，并探索实行“爱心积分”换取一定社区服务的回馈模式。年底，相关部门还将进行总结表彰，并在评先树优、发展入党、入团、青年入伍等方面给予优先考虑，发挥典型示范带动作用。