临沭县青云镇坚持群众利益无小事的服务理念，着力抓好12345服务热线工作，积极主动为群众提供服务，实实在在解决群众关心的问题，切实提高群众满意率。

一是畅通工作体系，明确责任归属。该镇成立了“12345”热线工作领导小组，由镇主要领导任组长，领导小组下设专门办公室，由2名工作人员具体负责“12345”服务热线办理工作。

二是健全工作机制，提高办结效率。该镇实行“中转—办理—反馈”的工作机制。镇热线办工作人员每天收到县热线办转办工单之后，呈由主要领导批示，然后进行汇总分类，通过电话、网络邮件、传真等方式，将工单内容第一时间传送到工作区和有关部门处理，并以致电的方式告知来电人，询问满意程度及意见。

三是完善每周汇总，掌握诉求重点。该镇热线办每周五对本周的办理情况进行汇总分类，梳理出群众诉求的重点和办理情况，查漏补缺，不断完善办理水平，及时为群众排忧解难，提高了群众满意率。