莒南县城管局高度重视“12345”热线办理工作，不断加强管理，强化措施，及时处置办结每次热线投诉，不断提高办结率和群众满意度。

一是组织领导到位。成立12345热线领导小组，下设办公室，配备3名工作人员专职办理，认真做好热线工单的汇总、分类、督办、报送等工作；各责任科室队所安排一名专职联络员，对接到的工单及时进行处理，并将办理情况及时反馈。

二是办理机制到位。落实科室队所属地管理责任，接到督办单的第一时间，工作人员必须立即到达现场处理。接到督办单半天内查明情况或作出处理意见，一天内将处理结果反馈当事人，沟通反馈，力求群众满意并及时向热线办回复。

三是回访落实到位。加大督办回访力度，对科室队所反馈的问题及时回访，对未按要求落实的责令重新办理；对涉及到多个业务科室职责的，及时协调尽快解决；对各科室队所每月工单承办量、办结率、满意率等进行通报。对延期、处理不力的实行责任追究，并按照岗位目标责任制要求予以扣分。今年以来，共办理12345热线318件，做到了及时处理群众满意。