今年1-4月份，莒南县法律援助中心共接待老年人、残疾人、未成年人、妇女、农民工等特殊人群来电来访835次，受理各类维权案件175起，涉及维权金额110余万元，有效的维护了特殊人群的合法权益，保障社会和谐稳定。

一是咨询标准化。制定咨询接待标准，实行首问责任及一次性告知制度。同时，安排专职法律援助律师做好便民服务大厅及12348热线接待工作，做到热情服务，接待来电来访礼貌、细致，答复处理及时、准确。根据特殊人群的特殊需求，充分发挥私密接待室作用，有针对性的提供咨询服务，解答特殊人群疑难复杂的法律问题。

二是审查指派规范化。对涉及特殊人群的法律援助申请做出正确、规范的审查和指派，根据法律援助“四统一”受案制度，加强实质审查，做到“能援尽援”的同时，对特殊人群提出的法律援助申请，实行优先受理，简化程序等方式，进一步提升工作效率，确保法律援助“绿色通道”全面畅通。

三是援助形式多样化。针对特殊人群的法律援助申请，具体情况具体分析。一方面，采取轮流指派和特殊案件点名指派相结合的方法，根据不同类型的受援人和不同类别的案情，指派最合适的承办人，以达到最佳办案效果。另一方面，通过培训等方式积极推动援助律师根据具体案情采取诉调结合、调解优先等方式解决问题，确保援助案件质量与效率双提升。

四是监督工作严格化。高度重视特殊人群法律援助案件质量，对中心指派的案件进行全程监督指导。实行受援人回访制，通过设立法律援助监督箱、公开投诉电话，发放群众意见反馈表等方式，主动接受群众监督。对已办结的每一件法律援助案件卷宗材料进行规范性审查，对发现的问题及时督促整改，为法援案件“零投诉”提供有力保证。