一是开展行政指导，增强自律意识。采取约谈全县家电商场、超市、专卖店负责人和售后服务部门人员，印发法律法规宣传材料等形式，明确家电经营者在出具销售凭证、履行“三包”义务等方面的要求，对企业以店堂告示、印刷品广告、销售单据背面文字形式作出的售后服务承诺进行审查，限期纠正违法违规格式条款，引导经营者将法律法规规定内化为企业的内部管理制度，在经营场所显著位置公开“三包”承诺，自觉履行包修、包换、包退义务。

二是加大执法力度，形成常态监管。转变对经营者违反“三包”规定重调解、轻查处的做法，组织执法人员，围绕消费者申诉举报反映突出的问题，对通讯器材、空调、微型计算机、洗衣机、电冰箱、电视机重点家电商品经营者开展专项检查，依法从快、从重处罚不承担“三包”责任的违法经营者，让逃避履行售后服务责任的经营者付出代价，维护消费领域公平正义。

三是曝光典型案例，实现舆论约束。通过政务公开栏、当地广播电视台，对家电市场虚假宣传、不履行“三包”义务行为进行曝光，点评家电售后服务格式合同不平等条款，将经营者承担“三包”责任情况作为企业、个体工商户信用信息采集的重要指标，在消费者满意单位评选中，作为否决指标，强化对经营者的信用约束。

四是畅通申诉渠道，强化消费维权。利用12315电话、网络和消费维权服务站，方便消费者对家电经营者售后服务违法侵权行为进行申诉举报，对受理的案件线索，实行调解查处同步进行，保护消费者合法权益。今年5-7月份，共约谈家电经营者31家，印发宣传材料1200份，检查家电经营者115家，下达《责令改正通知书》19份，依据《消费者权益保护法》查处家电售后服务违法行为4起，调解家电售后服务消费者投诉17起。（作者：宋红雨 编辑：杨楠楠）