河东区政务大厅运行以来，扎实开展窗口综合服务，不断赢得群众满意。一是提升人员素质。通过定期不定期组织培训和集中学习，使综合服务窗口工作人员能熟练掌握业务办理流程、服务事项等业务，不断深化“四个一样”的亲情服务理念，做到干部群众一样尊重，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待，进一步提高工作人员的业务能力和服务水平。二是优化服务流程。在大厅入口处、监督登记台分别摆放指示牌，方便前来办理审批事项的群众快速进行登记，以确保快速办理。大力推行提示服务、亲情服务、协调服务等多项延伸服务，为全区广大群众及企业提供便捷高效的服务。三是提高办事效率。全面推行岗位责任制、服务承诺制等制度，在监督登记、打字复印、咨询指引等全部服务事项过程中确保准确无误，进一步提升服务质量效率，让群众和企业满意而归。