为了更好地维护广大消费者的合法权益不受侵害，平邑县工商局依托12315申诉举报电话和12345市民热线电话两个平台，有针对性地做好维护消费者权益这项工作，对消费者的投诉、申诉、举报的消费案件和纠纷认真对待，积极帮助消费者分析问题、查找原因、合理合法、真凭实据地解决各类纠纷，依据相关的法律法规快速、及时地化解矛盾，查处举报的违法行为。同时，在调解纠纷的过程中，积极开展有关法律法规的宣讲工作，让消费者明白依法维权的重要性，让经营者明白法律法规的严肃性，共同营造文明、和谐的消费氛围，切实把维护消费者合法权益落实到位，赢得消费者的认可，体现工商部门为民维权的良好形象。目前，已处理办结各类投诉、申诉、举报63起，为消费者挽回经济损失4万元。