沂水县交通运输局以深化效能建设为有利契机，积极加大网友投诉案件的查处力度，做到件件有答复，事事有着落，及时解决了广大群众关注的交通工作“热点”和“难点”问题，树立起良好的交通新形象。

随着时代的不断发展，电子信息化步伐的进一步加快，广大群众对交通的关注程度大大提升，通过网上投诉反映交通工作有关方面存在问题和建议的投诉案件呈现不断递增态势。

面对这些投诉案件，该局正确对待，以高度负责的工作态度，树立公仆意识，做到不推诿、不回避、不护短，决不姑息迁就，还专门建立了投诉案件受理中心，落实专人每天关注浏览网上投诉动态，做到发现一起，查处一起，实行专人分发办理单位，专人汇总答复，专人报送领导签发。对于一般的投诉案件做到当天答复，稍有难度的最长不超过三个工作日，大大提高答复效果，受到了广大网友的一致好评。

目前，网友投诉案件处理成为该局密切联系群众和提高办事效率的一个重要平台。通过案件答复和处理，拉近了群众之间的距离，大大提高了交通新形象。