蒙阴农商行认真贯彻办事处关于零售业务集中营销活动部署要求，坚持“支农支小”市场定位，创新服务，优化流程，提高效率，逐步做精做实零售市场业务。

一、加强客户关系管理，夯实零售业务发展基础。针对个人零售贷款业务占比、客户数量持续下滑的不良态势，该行加大服务宣传力度，扭转局面。一是借助农商行成立之机，统一制作客户服务手册、宣传折页，在全行各个网点、村居和单位等处广泛宣传农商行针对农户、商户和公职人员等推出的贷款产品。为拓展宣传渠道，该行还采取了逐户上门发放宣传材料，做到家喻户晓；利用乡镇集市日，集中发放材料，面对面宣传；联合电视台、公交公司、广告公司，在电视、车载广告中进行集中播报宣传，强化视觉效应，逐步在客户当中树立起了农商行的品牌形象。二是统一印制信贷人员金融服务联系卡和工作日志，要求信贷服务人员及时记录辖内客户的基本情况和金融服务需求，做好客户信息的搜集、整理、传递和反馈工作，变被动接待为主动营销。三是提高授信工作效率。客户经理走访客户结束后，即根据客户信息采集表，在信贷管理系统建立正式客户资料并评级，对有需求的进行及时授信，避免对同一客户多次评级或随时评级，延长办贷时间、降低工作效率。四是在维护好存量小微企业客户的同时，以单位存款营销活动为依托，深入开展基本账户公关和贷款营销，不断加大小微企业客户拓展和客户结构优化调整力度。

二、分类施策，强化零售业务精细化服务。一是扩大小额客户。通过引导加快小额贷款营销，改善贷款营销重城区轻农村、投放重心重工商轻三农、贷款发放重大额轻小额的传统观念，不断优化信贷结构。针对部分农户资金需求小、难于寻找保证人和抵押担保的问题，对符合信用评定条件，用于婚丧嫁娶、买车建房等日常消费类、5万元以下小额农户贷款,尤其是辖内3万元以下的信用贷款进行全面营销，不断提高小额农户贷款的占比，既方便客户又扩大了需求面。至10月末，共新发放5万元以下小额农户贷款1602万元，其中发放3万元以下信用贷款260万元。二是攻坚重点客户。为进一步扩大城区市场公职人员、优质系统内重点客户授信、用信面，弥补无信用卡、透支卡等支付工具的缺点，制订并推行公职人员贷款管理办法，针对消费类需求，行总部给予该类客户最高20万元的授信权限，并给予最大利率优惠，吸引该部分优质客户。三是激活停贷客户。推行停贷客户启动活动，以行业主管部门为依托，以“主办行”制度为抓手，组织人员对近年来与该行停止信贷业务关系的优质客户进行重点走访，认真分析和了解客户目前需求状况、融资渠道和停止合作的原因，引导客户再次与该行合作。

三、简化流程，加快信贷办结时效。一是引入支农信息员推介机制。为进一步精准确立自身农村发展的市场定位，再次扩展小额农户贷款宽度和广度，在农村市场逐步推广支农信息员推介、引导客户机制，既有效解决了客户经理数量不足、接触客户面不广等问题，也进一步拉近了客户和支行的距离。二是进一步简化资料、手续。针对原部分贷款手续繁琐、老化，不适用新系统需求的资料，进行了统一的更换和删减，方便了客户。三是积极推行“阳光信贷”。在各网点统一悬挂信贷人员公示牌、职责、限时办贷时限表和信贷产品目录，接受客户的有效监督，确保合规办贷、高效办贷，进一步提高了工作透明度和工作效率。

四、积极开拓，延伸营销服务范围。一是紧密结合办事处网点转型重点工作，在深入分析和研究的基础上，对城区网点进行合理规划，在一些新兴工业区、商务中心设置一定数量的自助网点，以填补市场空白，加强营业网点金融服务延伸，增强服务范围，提升服务形象。二是以蒙阴电子商务中心为平台，结合“特色中国”蒙阴馆的规划建设，积极向县政府及有关牵头部门做好沟通汇报，探索优质电商金融业务支持模式，进一步拓宽零售业务营销渠道。三是持续做好辖内客户的后续跟踪服务，定期对辖内客户进行回访，重点关注潜在目标客户，持续做好村两委、农金员、专业市场管理员等畅通联系，及时了解、更新客户信息，实现金融服务综合营销。

五、正向激励，提高零售业务积极性。为确保零售业务营销工作扎实开展，该行一是实行全员参与营销。行总部机关人员均全面参与所包网点的零售业务营销，分片深入各网点、辖内村居及客户家中，会同网点人员抓好营销落实，并与推介金融服务产品、不良贷款清收等相结合。二是以7月末正常零售业务客户为基数，分时段分配零售业务营销计划，并以此进度进行奖励。对非应计贷款占比2%以内，正常零售业务客户增长前四名的支行、前两名的分理处负责人进行奖励。三是根据信贷人员走访客户所记载的客户信息采集表，按照新一代管理系统有效评级户较期初的增加个数，对信贷人员和所在单位分别给予奖励。