一是抓学习，提高思想认识，强化业务素质。新年伊始，郯城县人社局就紧锣密鼓开展了为期2天的机关作风建设培训，并邀请县纪委同志就作风建设相关内容做专题培训。人社局40个服务窗口的28位代表同志就个人具体负责的业务内容、经办流程等事项作了详细介绍并发放政务服务培训业务手册156本。

二是抓管理，着力制度建设，实行问责追究。加强与县政务中心协调沟通，借助政务中心的每周通报，对发现的问题，问责追究；坚持问题导向，健全完善一次性告知制等5项制度，对复杂问题、困难群众要求窗口人员耐心细致解释，促进作风转变；由负责业务工作的6名副科级干部轮流带班查岗，严禁上班时间脱岗、上网，严肃工作纪律。

三是抓服务，改善服务态度，提升服务质量。对服务仪表、服务态度、服务用语和行为等4项内容作出具体规范，发出8+9服务号召，要求窗口工作人员面对不同层次的办事群众，坚持文明用语，尊重服务对象，生人熟人一样和气，忙时闲时一样耐心，细化每一个服务环节，努力创建“依法行政、优质服务、持续提升、顾客满意”的政务服务平台。