“村里借您儿子的4000元钱还给您儿子没有？您对这个问题的解决是否满意？”近日，青云镇庙后村的顾伯利收到一通这样的电话。原来这是临沭县“12345”便民服务热线正在对县干部直接联系和服务群众工作中收集的诉求办理情况进行回访。

为进一步整合诉求解决力量，提高群众需求诉求办理效率和工作质量，临沭县将干部直接联系和服务群众工作与“12345”便民服务平台结合，建立了群众诉求收集解决机制。

联系干部对群众提出的需求诉求，能答复的及时答复；不能答复的由各联系单位统一汇总后，上报县干部联系和服务群众工作领导小组办公室。县领导小组办公室对各联系单位上报的诉求分析汇总后，转交县“12345”便民服务中心。县“12345”便民服务中心对诉求按性质进行分类，向有关镇街、县直部门单位交办，规定办理时限，及时进行督办，对办结的诉求进行回访。县“12345”便民服务中心定期将诉求办理情况向县领导小组办公室反馈，超过规定时间未办结的群众诉求由县领导小组办公室督办。县级网格、二级网格召开定期调度会议，对县直各单位、各镇街未解决的群众诉求，进行分析研判，研究制定解决方案。对不符合法律、规定或暂时不具备解决条件无法解决的诉求，要向群众进行解释说明。

该县自开展干部直接联系和服务群众工作以来，全县4270名党员干部通过入户走访、定期联系，与群众面对面沟通、心贴心交流，已收集到了群众诉求5000余条，解决4200余条，其中通过“12345”便民服务平台解决的达到3780条，全县群众诉求办理效率大大提升。