一是确立了12345市民热线办理快速反映机制。实行了一把手签批督导，执法科室具体负责，纪检科室监督跟进的工作体制。

二严格办案程序，规范提升办案质量。在解决群众诉求过程中，尊重事实，依法依规向群众解释政策，给予群众最大限度照顾，切实为群众解忧，为群众谋福利。执法过程中，严格要求执法人员把群众诉求摆在第一位，要"正衣冠"、"端品行"，充分尊重当事人的合法权益，坚持文明执法，切实解决实际问题。

三是加强责任追究。针对12345市民热线办理的案件，纪检科室全案跟进监督办案人员的履职履责情况，对在案件办理过程中敷衍了事、互相推诿等情况，一经发现核实，经局主要领导训诫谈话后，全局通报；造成严重后果的，依法依纪严肃处理。