为了更好地服务群众，解决群众的诉求，曹庄镇加强领导，明确专人负责，措施落实到位，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音，全方位做好“12345”政府热线办理及回复工作。

高度重视，建立热线处理小组。该镇成立热线处理小组，纪委书记统筹管理，并配备专人负责热线网帖的受理、处理、回复、回访工作，做到帖子第一时间受理。同时将“12345”工单交办相关责任人，督促他们在规定时间内办结，对于关切民生的诉求，力争第一时间解决。

提前预防，降低投诉数量。组织综治办、信访办、司法所联合13个村（社区），对群众关心的问题及信访隐患开展排查，发掘问题根源，做到早发现、早稳控、早处置，努力把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态，降低“12345”投诉数量。

严格问责，降低不满意率。由镇纪委牵头负责，加大问责力度，对不满意帖，区分不同情况进行相应处理。对因承办人处置不力，处理效果较差引起群众不满意的，将作出书面情况说明；对于敷衍了事、作假办理等不负责行为造成的不良后果，严格追究相关责任。

敞开门路，宣传解释到位。组织镇、村干部召开了专题会议，使镇村两级干部认识到，该项工作是联系党、政、群关系的重要桥梁，能够促进干群相互间的了解和信任，从而激发党员干部做好该项工作的热情。通过各种渠道宣传“12345”政府热线工作，引导群众正确认识、对待“12345”政府热线，消除有理无理都打“12345”的认识误区。目前，群众满意率达89%。