今年以来，沂水县人民法院从强化诉讼服务入手，落实首问负责、群众诉求研判、执行对话、案件当事人回访四项制度，重拳整治“六难三案”，全力提升司法服务水平。

该院实行首问负责制度。规范诉讼服务，第一个接待法官或工作人员对当事人问询事项能够解答清楚的要解答清楚；不能解答清楚的，指明地点和人员，彻底解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。实行群众诉求研判制度。开展“联系群众、转变作风”活动，每名干警联系30余户群众，及时收集群众诉求，对收集的群众诉求，定期进行集中研判，今年以来，共联系走访群众2953户，收集群众诉求和需求 319 条，现已解决227 条，诉前调解民间纠纷 165 件。实行执行对话制度。定期召开“执行对话会”，及时向当事人说明案件未完成执行行为的原因，使申请执行人了解案件执行进度，促进当事人理解法院执行工作。邀请人大代表、政协委员等参与执行对话会，听取对执行工作的意见和建议。实行案件当事人回访制度。变被动接访为主动回访，一般案件随机回访，了解群众的真实想法，掌握工作的主动权；对重点疑难案件及有一定社会影响的案件作专题集中回访；针对当事人举报、 投诉或信访的案件，进行重点回访，及时查处干警违法违纪行为，切实维护群众合法权益。

自四项制度实施以来，该院案件上诉率、改判发回率、申诉信访率同比分别下降7.6% 、9.2% 和 11.3% ，案件调撤率、实际执行率、服判息诉率同比分别上升3.6% 、7.2% 和 2.3% ，被省高院确定为全省首批“司法公开示范法院”。