一是深化宣传教育。采取媒体宣传、现场讲解、发放资料等多种方式，深入开展宣传教育，加大对新颁布的《消费者权益保护法》和相关法律法规的宣传力度，提升消费者依法维权意识和能力，引导和教育经营者守法经营，自觉规范经营行为。目前，已组织宣传活动12次，发放宣传资料3600余份，接受咨询170余人次。

二是畅通诉求渠道。以12315消费者投诉举报热线、12345市民服务热线为基础，积极探索建立微信、微博、短信等投诉举报新渠道，使消费者维权更加方便、快捷。同时，不断健全和完善消费者权益纠纷处置机制，推行限时办结、案后回访等制度，切实维护广大消费者的合法权益。截至目前，已受理消费者权益纠纷案件92起，为消费者挽回经济损失5万余元。

三是严格市场监管。组织工商、质检、检验检测中心等部门，开展商品质量抽样检测和专项整治行动，加强执法和市场监管力度，严厉打击销售假冒伪劣商品、传销、格式合同、霸王条款等违法行为，从源头上遏制侵害消费者权益行为。今年以来，共开展各类专项整治行动13次，抽取检测样品67个，立案查处违法经营行为36起。