一是加大督办力度保成效。针对群众合理诉求多次反映未解决、部门推诿扯皮、敷衍应付、超期办理等问题，通过现场督办、联合商办等形式，积极研究办理方案，提高热线办理工作的时效。同时，通过约谈承办单位分管负责人、责令报送书面情况说明、定期通报等方式，加大督办力度。今年以来，共开展现场督办、联合商办14次，责令部门单位负责人写出书面情况说明8份。

二是强化媒体联动促宣传。定期通过新闻媒体报道民生案例、跟踪社会热点问题办理，提高群众对热线工作的知晓率和信任度。同时，对推诿扯皮，敷衍应付的单位会同相关媒体进行现场督办并曝光，确保群众诉求落到实处。

三是强化督办总结助辅政。实行“日分类、日总结”，对每天群众来电诉求进行分类归纳总结，以领导参阅方式供县政府主要领导、分管领导参阅，及时掌握群众需求，了解社情民意。同时，将群众反映强烈的热点、难点问题，以呈阅件的形式报县领导批示解决。今年以来，县热线办已报县领导呈阅件16期。