沂水县“12331”食品药品投诉举报电话自开通以来，及时、方便、快捷的受理了群众的咨询、投诉，切实解决了群众“投诉难”的问题，已成为向广大群众宣传、普及食品药品知识的平台。该县采取三项保障措施，确保“12331”的服务效能。

一是人员保障，明确了分管领导，从总体上掌握“12331”的运行，并负责投诉举报的审批；指定稽查科一名同志任专职接话员，负责记录，统计食品药品投诉举报、咨询情况，及时向领导汇报，并通知负责该辖区的稽查人员监督检查；聘请县电信部门负责同志为技术顾问，负责故障维修，确保“12331”热线的畅通。

二是制度保障，规定了严格的纪律制度，确保负责人员不脱岗、不空岗、不串岗；强化责任追究制度，专职接话员上班时间漏接电话，通报批评一次，投诉举报受理后，不及时向分管领导汇报，在职工大会上检讨；严格落实事后反馈制度，投诉举报、咨询处理完后，及时向社会公众反馈相关处理结果，力争做到“事事有着落，件件有回音”。

三是社会舆论保障，“12331”食品药品投诉举报电话开通后，沂水县局通过媒体、报纸、杂志等多种途径，广泛宣传，为公众知晓，在餐饮服务等级量化，旅游标准化试点工作中，通过制作明示牌、书写宣传标语等方式，公布“12331”食品药品投诉举报电话，从舆论上进一步提升了

“12331”的服务效能。截至目前，沂水县局12331举报平台已受理食品药品投诉举报5起，咨询3起，群众满意率100%。