今年以来，临沭县石门镇高度重视“12345”热线办理工作，群众满意度和热线办理质量得到显著提升。

年初，该镇把各类12345热线诉求的办理，分解到各个职能部门，要求责任单位的负责同志优先办理，在规定时间内只能提前不得拖延、推诿扯皮。镇纪委负责督查，对不及时处理的责任单位，将于规定时间内予以通报，批评、直至追责，给予党政纪处分，从而推进了12345的报批、转办、接办工作。对于能及时处理的民生诉求，立即就办，对于群众不清楚而疑虑的问题诉求，及时安排有关部门负责同志予以解难释疑，让群众满意。

截至目前，该镇共受理各类群众诉求近300件，覆盖了法律援助、社会救助、劳动保障、征收补偿、医疗卫生等民生服务事项，解决实际问题287件，办结率达96%，群众满意率达97%。为了更好地畅通民意诉求通道，该镇还定期对工作人员进行培训，不断提升12345热线办理整体服务效能。