莒南县认真创新婚姻登记服务举措，积极打造人民满意的婚姻登记服务窗口，让群众领略到细致入微的亲情服务，全面提升为民服务窗口形象，取得了显著效果。

一、创新服务环境，营造一流服务氛围。莒南县民政局以创新促提升，以创新促服务，积极进行婚姻登记处室环境美化，划分结婚登记厅、离婚登记室、颁证厅、婚姻家庭辅导室。更新了电脑等常规办公设施，配备了身份证识别器等高端设备，安装了全省婚登记软件信息系统，实现全省联网，能够更加便捷、高效做好婚姻登记服务工作。同时，配备了等候椅方便群众休息和等候排队，制作了版面告知当事人结婚、离婚登记以及补婚姻登记证等办事流程和手续，设置了颁证大厅为当事人营造温馨的婚姻登记文化氛围。

二、创新服务理念，打造一流婚登团队。结合群众路线教育实践活动，重视政治理论学习，组织工作人员集中学习《婚姻法》、《婚姻登记工作暂行规范》和《婚姻登记条例》，通过网络视频、图像学习和借鉴在办证过程中的案例分析，规范办证工作程序，不断提升业务素质和办证效率。不断提高婚姻登记员的政治思想素质，鼓励婚姻登记员参加社工师报考，学习新知识，掌握新技术、新技能，努力提高自身综合素质；不断注重和加强婚姻登记人员培训，改善服务态度，提高办事效率，推行首问责任制、群众评议制、责任追究制等婚姻登记工作制度；扎实开展立即办理和微笑服务，做到来有迎声，去有送语，生人熟人一个样，干部群众一个样，全心全意做好为民服务工作。

三、创新服务举措，创造一流工作业绩。从制度化、规范化管理入手，在健全制度、强化监督、依法行政方面抓创新，坚持全天候、全方位、全身心的“三全服务”，先后建立健全了《婚姻登记处工作职责》、《婚姻登记处工作规程》、《婚姻登记办理程序》、《婚姻登记管理制度》、《文明服务制度》、《出具婚姻登记记录证明和无婚姻登记记录证明的规定》等各项规章制度；坚持开展了文明服务活动，做到接待群众要热心，宣传群众要知心，解答问题要耐心，服务群众要诚心，想群众之所想，急群众之所急，避免“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良现象的发生，规范婚姻登记员行为礼仪，做到统一着装，挂牌上岗，仪容整洁，文明用语，热情服务，为群众提供高效的服务。

截止目前，2014年全县已办理结婚登记3798对， 离婚登记493对，收养登记9例，补发结婚证441对， 补发离婚证20对，复婚登记666对，出具各种婚姻登记证明3736份，整理婚姻登记档案4752份，补录历史婚姻登记档案共8002对，登记合格率为100％。半年来共接待婚姻登记电话咨询和现场咨询约计19万多人次，及时为婚姻登记当事人排忧解难、提供各项服务工作，深受群众好评。