一是开通绿色通道。兰山区民政局在区、镇两级建立服务大厅，设立社会救助窗口，实行“一站式”服务，开展“一门受理、协同办理”工作。建立覆盖全区所有部门、单位救助对象的困难群众数据库，实行动态管理，及时更新。设立“12349”社会救助热线电话，建立困难家庭申请救助、咨询政策和有关人员报告急难情况绿色通道。临沂工业园区老龄办自2008年开始开展老年证免费代办服务，通过工业园区统一申办的证件，只要材料齐全，就可以走绿色通道直接登记。工作人员随时跟进办证进度，保证在第一时间把办理好的老年证领回发放。老龄办和老人联系取证时，若老人行动不便，园区会将证件交给村委，由村干部上门转交。截至目前，园区已为15为老人申办老年证。

二是利用网络服务平台。兰山区妇幼保健院利用微信打造特色孕期保健服务，开展Hos-WiFi—“云”技术应用，借助服务对象年轻化这一优势，适时开通“妈咪乐园”微信服务平台。实现在线互动、对外宣传等功能，创建了优质的候诊环境，使患者在候诊的同时能享受到优质高效的网络服务。

三是突出窗口服务。兰山区食药监局以服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”为目标，不断优化办理流程，实行办理事项一次性告知制、受理岗位AB角制、首办责任制。下放许可权限，缩短办事时限，最大限度方便群众办理行政许可。今年以来，为食品经营业户高效办理餐饮、流通许可865户。

四是推行便民就近服务。兰山区食药监局推行上门高效服务，努力改变群众“办证时间长，手续复杂和群众跑路多”的情况。提高了办理餐饮服务许可证的效率，缩短了办证时限，由法定的15个工作日缩短为5个工作日。枣园镇人力资源和社会保障所将办公地点转移到了靠近公路的便民服务大厅，节省了群众办事的时间，提升了办事效率。