近日，省环保厅印发了《山东省环境保护厅环境信访舆情执法联动工作程序》，该项程序要求进一步健全环境信访舆情执法联动工作机制，建立快速反应、及时处置、公正处理的联动工作机制。沂水县新闻网络办、沂水县环保局联合召开了环保舆情和信访工作分析会，认真贯彻省环保厅印发了《山东省环境保护厅环境信访舆情执法联动工作程序》，切实保障人民群众环保诉求。

一是进一步扩大舆情监测的范围和内容，全面了解群众的思想动态和实际需求。对来自网络的环境信访问题县新闻网络办、县环保局设专人负责，县环保局详细记录投诉人姓名、联系方式、投诉时间及投诉主要内容等，将群众所反映的环境信访问题第一时间向领导汇报，按照“分级负责，责任到人”原则，在最短的时间内将信访案件落实到具体责任单位、责任人。

二要充分整合环保资源，充分发挥好12369热线服务功能，畅通投诉和处理渠道，为群众提供及时有效的服务，切实为环保事业健康发展创造有利条件。

三要进一步加强舆情分析，将其作为推动环保事业健康发展的有效动力，并及时向党委、政府提供有价值的决策参考信息。

四是做好环保舆情跟踪。对网络上出现的环保舆情，县新闻网络办分别给予正面宣传、移交调处、及时解答处理，进一步关注网友的反馈，做到动态跟踪答复。高度重视网络舆情，全面动态掌握民情民意，真正做到主动作为、积极疏导，及时妥善处理好相关问题，保障好群众的环境权益，做好答复和回访工作，增进了解和沟通，努力化解矛盾、消除影响，切实维护社会和谐稳定。