“就一盒感冒药，没想到你们还真当回事，居然来的这么快！”家住步行街附近的刘女士对迅速赶来调查的县食药监检查人员说。检查人员高树学边做记录边说：“接到举报投诉，县城内2小时，乡镇5小时赶赴现场这是我们的承诺，履行承诺并让群众满意是我们的责任。”

党的群众路线教育实践活动中，县食药监局通过召开座谈会、发放征求意见表、入户走访等方式广泛征求群众和服务对象的意见建议50多条。其中食品、药品举报投诉查处不及时成为群众反映强烈的问题。为此，该局迅速行动，把提高举报投诉处置能力作为关键点进行先期整改。该局通过广播、电视、报纸等媒介广泛宣传食药监局的监管职能，并公布举报投诉电话“12331”；制定了《临沭县食品药品监督管理局举报投诉管理办法》，严格实行首问负责制、举报登记、来访接待、限时办结、督查督办、回复回访等制度；规范简化举报投诉办结程序，完善执行举报投诉查处快速反应机制，培训专业受理人员负责受理举报投诉，建立健全专门举报投诉记录电子档案，定期分析、总结、反馈，切实提高了举报投诉处置效率。

截至目前，县食药监局已接待群众举报投诉48起，已全部解决，首次实现办结率100%，答复满意率100%。其中，经查证属实后立案查处14起，已全部结案。