今年以来，县环保局高度重视群众诉求，以“三个强化”为工作方向，多措并举开展化解工作，为联系群众工作打下良好基础。

强化保障，确保案件化解及时。环保投诉大部分牵涉到群众的工作生活环境，为确保每一起投诉得到及时化解反馈，结合工作实际，制定完善投诉接听、处理、反馈程序，实行24小时全天候接听，一小时内现场勘查处理，五天内反馈回复的工作机制，确保案情不激化、不反弹、不上交；部署一名干部专职负责“12369”环保投诉工作，同时安排9名工作人员联合负责接听、处理、反馈案件，确保案情勘察准确、追踪到位、化解及时。

强化联动，提升案情化解效力。积极推进部门联动机制，协调公安、城管、安监等部门对各种投诉案件进行联合执法、联合处理，提升执法威力，提高化解效力。利用社区(居委)“地形清、人员熟、情况明”的优势，积极联合社区负责人协调化解，第一时间了解案情实际情况、发生缘由，找到案情化解突破口，确保案情在最佳时间内化解在萌芽状态，有效维护社区稳定。

强化反馈，杜绝案情激化反弹。以两个“第一”为抓手，切实保障群众合法权益，第一时间回复，第一时间回访，了解处理结果是否得到落实、措施是否跟进、群众是否满意，确保案情不反弹。

截至目前，联系群众工作中各单位反馈的涉及环保问题的群众诉求需求252起，群众反映的畜禽养殖污染问题166个，县“12369”热线220起，全部得到有效处置。