近年来，河东区教体局以“改进工作作风、密切联系和服务群众（学生）”为主题，以热线电话和干部下基层为抓手，以解决群众诉求，密切师生关系为主要内容，实现了联系和服务群众（学生）工作制度化、规范化、常态化。

一是一根电话线联通干群（师生）心。作为干部（教师）联系服务群众（学生）的空中通道，该局设立了办公室热线电话，安排专人负责接听。同时，积极回应行风热线和12345热线电话中的群众（学生）诉求，对于行风热线中能当场解答的当场解答，不能当场解答的下线后安排专人在第一时间内进行答复；对于12345热线电话中群众（学生）反映的问题，严格按照热线办的规定时限进行办理，并最大限度保证群众（学生）满意。今年来，该局共接听各类热线电话560余个，其中，作为解决群众（学生）电话诉求的主渠道，共回复12345热线电话186个，满意率达100%。

二是一张联系卡拉近干群（师生）情。2012年，该局在全区教育系统在职在岗教职工中开展了以“助学、助困、助贫”为主要内容的“教师联系服务学生百千万”活动，4096名帮扶教师走进5000多个学生家庭，与学生面对面、心贴心，共征求群众（学生）意见、建议2183条，为学生办实事解难题2380件，帮扶折款达42万元。今年8月份以来，此项活动覆盖面进一步扩大，该局重新修定了《关于全面深化教师直接联系和服务学生工作的实施方案》，要求每名教师至少联系服务3名学生。目前，3753名教职工已与11313名学生全部完成对接。另外，作为干部联系服务群众的重头戏，全区教育系统147名干部已与5830户群众建立了联系。工作过程中，所有参与联系的干部严格按照有关工作作风及工作纪律要求，通过发放联系卡、承诺书等形式，积极协调网格长及有关部门帮助群众化解矛盾纠纷，解决生活困难。目前，共征集群众意见建议36条，直接解决群众需求诉求12件。【文/贾彦鹏 核/宋建轶】