为切实解决全区市民通过“12345”市民热线反映的各类诉求和服务事项，构建服务型政府机关，河东区法制办立足“严、快、实”，积极办理市民诉求事项。“12345”市民服务热线开通以来，共受理市民诉求事项7357件，已办结7124件，正在办理233件，有效地解决了市民在生产生活中遇到的困难和问题。

近日，郭先生来电反映：“每晚的工地施工噪音让家里的孩子没办法静心学习，周围的邻居也都受到了影响，这不听说‘服务找政府，请拨12345’，就抱着试试看的心态，打电话反映了这事。没想到打完电话第二天晚上，施工单位就不再施工了。这个热线让家里的孩子可以安静学习了，也让大家睡的更踏实了，政府的效率让我们很满意。”郭先生表达了自己的想法和对政府的谢意。再如九曲街道李先生居住在村里的还建小区，经常停水，生活十分不便。接到该诉求事项后热线承办人员积极协调有关部门迅速给予处理，及时维修保证了居民的正常供水。区法制办在市民热线事项办理中，坚持“严、快、实”三字当先，保证了“12345”市民热线事项的有效解决，“12345”市民服务热线成为联系群众、为群众排忧解难的连心桥。【文/刘婕 审核/林凡卿】