河东区司法局高度重视法律援助工作，充分利用“12348”法律援助专线，进一步拓展法律服务困难群众的新渠道，维护法律的公平、正义。

轮流值班，专人专线。该局整合内部资源，安排法律专业人员或执业律师值守在法定工作时间，负责接听和解答群众法律咨询，并受理法律援助案件。

规范用语，耐心解答。对于来电群众，采用规范的礼貌用语，对其咨询的问题，认真倾听，耐心解答，必要的要提供相关的资料信息，确保有效的解决问题。

更新设备，电话录音。为更好地对来电群众提供服务，我局购买并安装了专门的电话录音系统，全程记录群众咨询，以便群众更好的说出问题，同时起到监督作用。

系统同步，严格记录。群众咨询完毕后，把详细内容录入全国的法律援助系统，便于查阅群众咨询的常见问题，积累解决经验。

今年，法律援助专线共接听群众咨询1900余次，对来电的劳动纠纷、婚姻、土地等常见法律问题实现分流，为河东区的政治稳定和社会和谐做出积极的贡献。