临沭县物价局把维护好群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，对群众诉求坚持做到“四心”，不断提高服务水平，确保群众诉求及时得到解决，使价格举报工作更好地为群众服务。

一是受理投诉举报热心。无论举报投诉来访群众的态度是怒气冲冲的还是冷冰冰的，价格举报中心工作人员都是笑脸相迎，主动让坐，并倒茶沏水，让群众感觉到温暖，将来访群众的“狂风暴雨”转化为“和风细雨”，从而以平和的心态去面对需要解决的问题和诉求。

二是调查取证细心。接到举报案件后进行深查细挖，以举报为线索，对被举报单位的价格收费情况进行全方位检查。并且对查实的举报案件，除向举报人退还多收费用外，对同案其他利益受损者通过公示形式告知退款事宜。

三是处理问题公心。在对待群众举报投诉问题，坚持按政策和原则办事，站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上，遵循有关法规，制定合理的处理意见。

四是反馈情况耐心。坚持站在群众的角度考虑问题、认真分析他们的心态、真正感受他们的实际困难，设身处地为投诉和来访者着想。以理服人，以情动人，用真心感化来访来诉者，引导其自觉地接受符合政策的合理要求，积极主动细心地帮助解决。