2015年以来，莒南县12340社情民意调查中心不断完善系统功能，优化平台运行，凸显平台活力，提高了调查平台的公信度。截至目前，已开展基层党建，各镇（街）、县直层面民生满意度，纪律涣散，城乡环卫一体化，“邻里守望”结对帮扶等多个领域的社情民意调查活动8次，共访问有效样本6340个，为各部门采集群众意见、建议300余条。

一、优化资源配置，保障资源利用的全面性。依托县12345市民服务热线平台的资源，搭建12340社情民意调查平台。12345、12340两套系统独立运行，坐席、终端计算机、人员共享共用，实现了资源利用的最大化。

二、多方筹号、随机抽号，保证调查访问的科学性。多渠道筹备电话号码资源库25万余个，保证调查范围的全面性。使用计算机辅助电话访问系统，号码全部由系统自动打散，以随机抽号的方式随机抽取被访人员，对已经访问的号码将不再重复访问，确保尽量多的市民参与，增强调查访问的科学性和客观性。访问整个过程不显示被访者电话号码等信息，只显示社情民意调查专用号码12340，消除被访者的顾虑。

三、把握调查原则，保证调查结果的真实性。一是坚持独立原则，对调查员封闭管理，调查过程实行现场全程监听，调查结果系统自动生成，并由监督人员、监听人员现场签字确认，确保调查结果的真实可靠。二是坚持准确原则，每次调查前，由两名技术人员对调查问卷进行调试、模拟，确保问卷过程中不出现任何差错。

四、扩充系统功能，增强系统的实用性。通过外出学习和自我探索，在调查问卷中运用了开放项功能，使调查过程中市民反映的问题能够及时在系统中记录，便于部门单位及时调查、落实。同时，还探索设置了一个问卷调查多个层面的群体，使调查更加全面、实用。