莒南县依托12345市民服务热线平台创新工作举措，提高办事效率，优化服务质量，促进城市管理工作全面提升。

一是完善热线工作制度。制定《莒南县城市管理局12345市民服务热线办理制度》，严格工单流程管理工作，由专人负责组织协调、调度热线工单承办进度，切实保障工单办理质量和办理效率。进一步划分工作职能，建立了受理、呈批、承办、催办和监督为一体的工单办理网络。

二是畅通热线受理途径。为各执法中队配备“城管通”100部，通过专线及数字化城管平台及时处理市民投诉和服务需求。实行无休息日工作法，保证12345热线反映问题处理实现全年不间断、无缝隙。成立夜间执法中队，重点整治当前投诉集中的占道经营、露天烧烤、噪音扰民等违法行为，有效解决夏季城市管理工作难题。

三是确保热线办理实效。牢记“群众利益无小事”，主动听民声解民忧，认真做好群众对城市管理工作来电热线办理，切实做到城市管理工作诉求事事有着落、件件有回音，实现了反应迅速、处置高效、市民满意的办理结果。截至目前，共受理“12345”市民热线投诉、举报539件，热线工单处理率、回复率均达到100％。