“幼儿园收的空调费全额退款了，给您添麻烦了，我们真诚地感谢您。”这是近日出现在兰山区物价局工作人员的手机上收到的一条长长的感谢信，该学生家长从开始举报价格违法案件到拿到退收的空调费只用了短短的8个小时。

这是兰山区物价局近期开展解决服务群众“最后一公里”问题活动取得的成效之一。为切实将服务群众“最后一公里”打通，党的群众路线开展以来，该局推出了“六零”工作法，将整治“四风”、服务群众的教育实践活动推向了深入。针对群众普遍反映突出的办事繁琐等问题，围绕简化办事流程，服务提速提质的目标，以提高群众满意度为着眼点，不断创新完善为民服务模式，提高为民服务的科学化、人性化水平。在深入调研、反复论证的基础上，推出了“六零”工作法，确保教育实践活动落到实处。

“六零”工作法即：服务方式“零推诿”、服务事项“零积压”、案件处理“零差错”、服务程序“零障碍”、坚守岗位“零缺位”、服务行为“零投诉”。

服务方式“零推诿”，即工作人员对前来咨询或办理价格鉴证、收费许可证、价格举报等业务的服务对象，实行首问负责制，拒绝推诿扯皮，严格按照工作行为规范要求，对服务对象提供细致周到的服务。服务事项“零积压”，即按照服务对象办理的服务业务不同，执行业务期限办结制度。坚持依法行政，优化办事流程，为服务对象提供简洁高效的物价业务服务。对于符合要求、手续齐全的业务，在法定时限内办结，坚决杜绝无故拖延和积压现象。案件处理“零差错”，即通过制定服务对象联系反馈、办事效能监督、办事差错责任追究等工作制度，规范工作流程，严肃工作纪律，将差错率控制在零状态。服务程序“零障碍”，即明确职责权限，规范办理流程，简化办事程序，缩短办事时限，所有许可事项均在法定办结时限的基础上统一办理，，使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学。坚守岗位“零缺位”，即建立工作人员挂牌上岗制度，将工作人员姓名、职务、联系电话及出勤状态统一公示上墙，将工作人员工作去向置于公众监督之下。服务行为“零投诉”，即服务过程中积极与服务对象搞好沟通，并在办公场所设置了意见薄和意见箱，开通投诉电话，广泛征求办事群众和企业对执法人员的意见和建议，做到严格执法，热情服务，形成高效完善的快速服务通道，做到群众满意。