沂南县物价局价格举报工作紧紧围绕“价格惠民、优质服务”宗旨，紧贴价格监管职能、紧帖民生服务需求主题，在日常工作中实行工作台账制、限时办结制、案情分析制等三项制度，热情受理群众举报诉求，充分体现了价格举报工作服务为民的宗旨。

一是实行工作台账制，做到“三个及时”。由局案件办理办公室建立工作台帐，记录每天的工作情况、领导交办的临时工作以及在办工作的完成情况等内容，采取及时登记。及时受理网站、12345市民服务热线工单等反映到单位有关价格方面的各种诉求，畅通12358价格举报电话，安排专人值班，对案件进行登记；及时审核。坚持首问负责制，对群众举报、投诉、咨询的问题，不拖拉、不积压、不推诿，第一时间进行审核；及时转办。根据领导批示意见，及时按照程序，转送相关责任科室、所、中心调查处理。

二是实行限时办结制。做到“三个到位”。责任落实到位。根据举报、投诉、咨询内容，明确办理科室、所、中心及时限，防止出现责任不清、处理不及时的问题。调查处理到位。凡属业务范围内的，按照分级负责、归口办理的原则，在处理投诉举报过程中，坚持执法人性化、服务亲民化，严格遵守各项规定，切实保护举报人合法权益，业务范围外的，认真做好群众思想工作，引导诉求人向有关部门或其他途径解决。反馈到位。按照谁调查谁反馈的原则，由调查人员按照规定及时答复诉求人。

三是实行案件分析制。进一步提高大局意识和服务意识，牢固树立“物价工作为民生”理念，严格政策、依法办事、文明执法，努力做到“三个结合”：一是与本职工作相结合。立足本职工作，认真查摆不足，学习先进经验，提高工作能力，提升行政效能。二是与价格服务相结合。针对群众关注的热点、社会反映的焦点价费问题，认真帮助被检查单位分析出现问题的原因，提出合理化建议，在政策法规允许的前提下，及时帮助解决有关问题，提高经营水平，并针对问题提出整改措施；三是与宣教工作结合。坚持正确的舆论导向，主动向当事人宣传与物价相关的法律法规，紧紧围绕群众反映强烈的价格和收费热点、难点问题进行宣传，引导其真正认识到自身行为的危害性，增强依法经营意识，确保违法行为得到纠正，杜绝类似行为再度发生。