为进一步加强道路运输车辆二级维护管理，严把车辆技术状况关，规范二级维护送检工作，河东交通运输分局根据有关法规规定，结合全区道路运输车辆二级维护送检工作中出现的新情况、新问题，认真抓好竣工出厂合格证发放管理工作，严把二级维护车辆上线检测检查关，全力保障车辆维修质量。在具体实施管理中，建立四项制度强化对营运车辆二级维护送检工作的监管。

一是实行挂牌上岗制度。辖区8家二级维护企业的送检员必须先通过我局组织的岗前培训考试，考试合格后运管所进行备案，再发放统一制作的上岗服务胸牌，实行挂牌上岗。胸牌标明送检人员姓名、所属企业、投诉电话等信息，便于业户监督。

二是严格岗位责任制度。为提高效率、最大限度方便业户，进一步明确了送检员工作流程、规范、范围和办理时效等内容，并使之制度化。

三是落实培训学习制度。为进一步提高送检人员业务能力，实行企业定期自行组织学习和运管所不定期进行抽查、培训考试相结合的培训学习制度，及时将有关维修法律法规和业务办理新规定、新政策等知识内容传达到每一位送检人员，不断增强送检人员的业务素质和服务水平。

四是推行投诉责任追究制度。为进一步强化送检人员服务意识，提高服务水平，有效丰富“两保两树”活动内容，推行送检人员投诉责任追究制度。对于受到业户投诉并查实、造成不良影响的取消其送检员资格，辖区内所有二级维护企业不得再聘用其为送检员；同时，对其所属的二级维护企业责令整顿学习、限期整改。以此督促企业规范经营、提高维修质量的同时，提升企业全员服务意识，使营运车辆二级维护的每一个环节真正服务于业户、让业户满意。【文/王法晖 审核/许守平】