河东区住建局牢固树立服务企业就是服务中心、服务发展、服务大局的意识，把服务企业的各项要求转化为自觉行动，自我加压，对标赶超，更加积极主动地帮助企业排忧解难，更加积极主动地改进和提升服务水平。

一是深入开展服务企业承诺践诺活动。立足企业迫切需要，围绕给予企业优惠、改进作风、简化手续、提高效率等方面，落实涉企政策措施，具体给企业办实事等，制定完善企业项目建设、行政审批、行政处罚等方面的具体服务内容和服务措施，并在网站、报纸等新闻媒体上公开承诺，接受社会监督，并逐条逐项抓好承诺内容的兑现落实。

二是深入开展行政审批对标赶超活动。对各自承担的行政审批事项办理流程进行梳理，对标赶超，进一步优化审批流程，压缩审批时限。全面推行“一门受理、同步办理、限时办结”制度，建立完善重点项目联审联批、现场办公等工作机制。

三是实行重点项目包扶制度。对2013年确定的重点项目，按照“联系有责任、责任单位抓落实、牵头领导抓督办”的原则，明确职责，责任到人，全力抓好项目基建手续协调服务，及时研究解决项目推进过程中遇到的困难和问题，确保项目顺利建设推进。

四是严格落实一次告知制度。严格落实一次告知制度，对行政许可服务事项制作规范的一次告知清单，服务人员将需要告知的事项、准备的材料、办理流程、办结时限等内容，签字确认后一次性告知申办人。申办人按清单事项提交材料时，除因国家政策调整等特殊情况外，应当在规定时限内一次性批办完毕。

五是整治企业周边环境，畅通诉求渠道。深入项目建设现场，全面排查涉企矛盾纠纷。利用“行风热线”、“12345”市民服务热线等投诉渠道，对企业反映的问题实行台帐管理，解决落实的予以销号，未解决的挂账督办。【审核/武洁】