临沭县行政审批中心住建局服务窗口把优化发展环境作为重要切入点，坚持在“实”字上做文章，在“深入”上下功夫，组织广大干部职工深入开展“四比四看”服务活动，倾力打造学习型、效能型、服务型、廉洁型和创新型“五型”服务窗口，使窗口服务人员的精神更加振奋、作风明显转变、效率不断提高，树立了良好的服务形象。

为进一步提升服务水平，创建人民群众满意窗口，临沭县住建局服务窗口结合前期开展的直接联系和服务群众等活动目标要求，组织全体服务人员深入开展了“四比四看”服务活动。“四比四看”：即比服务意识，看服务态度。比服务作风，看工作效率。比服务水平，看办事质量。比服务效果，看企业评价。在具体工作中，要求窗口服务人员进一步树立“企业第一”思想，增强为企业服务的自觉性和主动性，切实解决重管理轻服务，服务意识不强，服务态度不好的问题。大力倡树“立说立行、马上就办”的工作作风，尤其对企业提出的问题，做到“立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办”，切实解决程序繁琐，办事拖沓，作风不实，效率不高，互相掣肘，推诿扯皮，甚至不给好处不办事，给了好处乱办事等“中梗阻”、“下搁浅”的问题，进一步增强为企业服务的本领，坚持想服务、会服务、服好务，切实解决业务素质不高，服务能力不强，工作按部就班，墨守成规，死抠条规，怕担责任，怕担风险，贻误发展的问题。想方设法支持企业发展，尽心竭力满足企业需求，千方百计帮助企业排忧解难。切实解决服务不到位、工作力度不大、措施不实，说空话、耍花架子、只做表面文章、实际效果不明显的问题，坚持讲实话、摸实情、出实招、办实事、求实效。

与此同时，服务窗口大力推行政务公开，除涉及党和国家机密、商业秘密、个人隐私和具有保密要求的内容以外，凡是人民群众需要了解而又能公开的政务事项和政务活动，特别是与人民群众生产、生活及企业切身利益密切相关的重大决策、重要政策、重大事件、重大政务活动以及重要政务会议等，全部向社会公开，不留“自留地”，完全透明化，还定期邀请人大、政协和社会各界人士对公开承诺进行综合评议，实行奖优罚劣。通过开展这一活动，在住建局服务窗口涌现出了“五多、五少”现象。“五多、五少”：即 “立说立行、执法为民的多了，墨守成规、死抠条规的少了；上门服务、跟踪服务的多了，办事拖沓、推诿扯皮的少了；讲实话、办实事、求实效的多了，耍花架子、做表面文章的少了；公开公正，想民便民为民服务的多了，官僚主义和“四难”现象少了；廉洁勤政、注重效率的多了，吃拿卡要和 “中梗阻”、“下搁浅”的现象少了。

2013年，这个县行政审批中心住建局服务窗口共接件1001件，办结1001件，收取行政事业性费用和政府基金1974万元，使办件正确率、提前办结率和服务满意率分别达到100%。解答群众提出的疑难问题156人次，做好人好事79件，赢得了社会各界和广大群众的普遍好评。 （朱孔荣、王秋红）