河东区物价局认真践行“有诉必接、有案必查、服务于民”的承诺，及时受理群众价格举报案件，严厉打击价格违法行为，妥善化解价格矛盾。1-4月份，共受理价格举报咨询案件24件，较去年同期上升70％，主要是“12345”交办案件较多，达13件。截至4月底，24件价格投诉举报、咨询件全部调查、核实、答复、处理完毕。对9件有违法所得单位进行了查处，责令退还消费者违法所得1.2万元；对10件情节轻微违法案件现场进行了纠正；对5件价费政策咨询及时进行了答复。办结率、回复率、满意率均达到100%。

举报反映的问题主要是：物业公司收取门禁卡卡费，占到受理案件总数的42％。如反映银丰家园、新东方花园等小区收取100-200元不等的卡费。根据市物价局、房产局文件规定：物业服务企业对车辆实行出入证（卡）管理的，应当为业主或者物业使用人免费配置出入证（卡）。因遗失、损坏需要补办证（卡）的，可以按照每证（卡）最高100元的标准收取工本费，除此之外不得再另行收取押金、门禁系统管理费、运行费。我们责令物业公司将多收的卡费退还业主，明确首次办卡不得收取任何费用。 【文/朱孟彪 审核/郭长胜】