今年以来，临港区严格落实五项工作机制，坚决做到诉必接、接必查、查必果，12345市民服务热线办理工作扎实开展。1—2月份，共承办各类事项348件，办结率达92%，回复率达100%。

一是“首接负责制”。区直各部门、各直属单位在办理涉及多个部门的事项时，由首接单位负责协调会商办理，并对满意度调查结果负责。二是“属地责任制”。涉及各镇有关部门、村居的事项，由镇政府负责协调办理。三是“办结回访制”。区热线办在向市热线办反馈前进行回访，调查群众满意度，对群众不满意的事项退回重办。四是“升级督办制”。对到期未办结或连续两次回访不满意的事项，由区纪工委进行督办，重要事项报请区管委会主要领导批办。五是“定期通报制”。对全区热线办理情况每周一汇总，每月一通报。