2014年1-6月价格举报中心受理各类价格举报、咨询51件，其中办理举报36件， 答复咨询件15件，全部在规定限期内办结，办结回复率100%。与去年同期相比，价格举报数量大幅度上升，约为去年同期2倍。责令退款74480元，目前正在退还过程中。

价格举报、咨询大幅度上升原因，一方面是由于物价部门广泛宣传，打造12358价格举报服务品牌，扩大了价格举报工作的社会影响；另一方面是群众法制观念、维权意识不断增强，通过投诉举报，有效地维护自身的权益，群众了解价格政策法规的意愿有所上升，通过12345、行风热线转办的举报明显增多。

举报咨询涉及教育、医药、交通运输、停车收费、物业管理、天然气、电力、自来水、行政部门及其他行业。天然气价格举报居首位，占举报案件44%，物业服务收费举报投诉居高不下，占总数的33%，教育、医疗、行政事业性收费举报呈继续减少趋势，与政府教育、医疗财政资金投入持续增加，部分行政事业性收费项目取消等国家政策调整成正相关，尤其以义务教育阶段价格举报减少最为明显。

群众举报主要集中在物业管理、天然气、电力、自来水等与民生密切相关行业，规范这些行业收费行为仍是我们下一步工作的重点。天然气价格的规范势在必行，水、电等代收费需要贯彻落实抄表到户政策，严格执行转供水、电结算价格，专业经营行业的管理要与物业管理相剥离。物业管理是一个新兴的、有待进一步规范的行业，一方面需要制度层面的政策配套，另一方面需要相关部门、行业配合。其实质在于有序推进基层居民自治，引导社区居民有组织的自我管理，是民主进程的一部分。

从价格举报渠道看，来电来访传统渠道依然占主流；从举报受理方式上看，12358举报电话依然是价格投诉的主要形式，通过12345、行风热线转办的举报呈现增长趋势；从价格举报的区域看，城区占绝大部分，乡镇农村仅仅占4%。

今年1-6月，全县价格举报同去年同期相比，物业收费、天然气、电费、水费、停车费等仍是价格投诉举报的热点；同时物业服务收费不规范、不明码标价现象依然存在。

今后县物价局将继续完善12358价格举报工作制度。通过建章立制，改进作风，提高及时收集价格举报信息和快速查处价格举报案件能力；积极配合全国12358价格举报信息系统四级联网，建设国家、省、市、县四级联网的12358价格举报管理信息系统，实现举报咨询的智能化受理以及举报信息的自动化处理；依据价格举报法律法规，规范和优化举报办理流程，进一步提高价格举报快速反应能力，方便群众举报；完善12358价格举报电话值守制度，确保举报电话24小时畅通；完善调解协商等制度，确保实现举报案件“件件有着落，事事有回音”。