7月18日上午，一位身穿黑色T恤的30岁左右的青年，拿着一面写有“关爱无微不至，点滴涌上心头”的锦旗，送到莒南县12345市民服务热线工作人员的手中，脸上充满着感激之情，嘴里不停地说着：“为了我的工资，12345市民服务热线亲自上门给我解决，付出了这片诚意，真不知该怎么感谢你们，送你们一面锦旗吧。”

该青年是莒南经济开发区白龙居委的村民尤某，他在县内的一家制鞋企业先后做下料、提楦等工作，今年6月初他向该企业提出辞职申请，企业为了留住他，便暂扣了他5月份的工资2473元，在几次向企业索要未果的情况下，他抱着试试看的心理拨通了县12345市民服务热线。县热线办接到他的诉求后，立即转到有关承办单位，要求限期解决，并会同县纪委、县广播电视台、县人力资源和社会保障局的有关人员，到该企业联合督办，很快便解决了此事。这虽是县12345市民服务热线办公室所解决的众多群众诉求中的一件普通小事，却是关乎市民群众切身利益的大事，尤某在收到自己血汗钱之后，感激不尽，便制作了一面锦旗，于是发生了开头的一幕。

今年来，莒南县委、县政府把办好12345市民服务热线工作作为民生建设的一项重要工作来推进，自2014年1月10 日县12345市民服务热线平台成立运行以来，该县不断强化组织领导，健全制度机制，采取一系列措施，推进市民服务热线工作高效运转，确保了市民合理诉求“事事有回音、件件有着落”， 打造了政府满意工程。截至7月21日，今年县12345市民服务热线平台共受理县级来电27923件，转办市级平台来电3210件，热线事项办结率达98.9%，回访满意率达93.61%。