今年以来，兰山区物价局以民生为主旋律，提升价格调控监管能力，以切实维护群众利益为工作出发点，时时想群众之所想，刻刻急群众之所急，谱好民生“五线谱”，奏响服务最强音。

一线：严格落实12345价格举报

该局建立起“12345”“12358”“行风热线”、群众来访等四位一体的价格举报系统。对于热线所反映的价格违法行为，及时立案，严肃查处，确保举报案件的办结率及回复率均达到100%。

今年以来，该局共受理各类价格举报130余条。同时抓住涉农、涉企、教育收费、医疗收费和药品价格等政府关注、群众反映强烈的“热点、难点”问题进行专项整治，有针对性地解决群众反映突出的问题。

二线：积极开展专项物价检查

为提高收费透明度，增强群众知晓率，该局对房地产销售、幼儿园收费的明码标价情况进行了检查，要求经营者在醒目位置正确、规范、整齐标示。

同时，对收费项目进行了规范，并按收费标准、服务内容、定价形式、选择方式等内容对所有收费项目进行审核监制，并要求其在经营场所醒目位置进行收费公示，严禁收取未予标明的费用，严禁强制收费。以上措施有效保护了消费者的知情权，维护了消费者的合法权益，营造了诚信经营氛围和良好的市场经营秩序，构建了和谐的经营环境。

三线：做好市场价格监测预警

该局建立健全价格监测点，密切跟踪重要的居民生活资料和生产资料商品的价格走势，及时上报价格异动，从生产的源头出发，覆盖批发、零售等环节，对可能引起价格异常波动的倾向性、苗头性的情况进行分析预测，做到反应及时、措施得当。

在节假日期间，该局严格实行值班制度，将市场巡查和电话值班相结合，重点关注群众生活必需品的价格变动情况，确保市场供应充足和价格稳定。

四线：规范价格认证工作

该局严格按照价格认证程序规范和工作守则开展价格认证工作，确保价格认证质量。

在做好日常价格认证业务的同时拓展工作领域，积极开展事故车辆价格认证工作。目前临沂市区的事故车辆核损现状主要存在着认定价格混乱、价格评估收费标准不一、价格评估人员专业不强，报告不规范、不正当竞争等现象。该局在认真做好调查研究的基础上选派政治水平高、业务素质强的工作人员进驻兰山交警大队快速理赔中心，为广大事故车主提供客观、公正、权威的鉴定结果，受到事故车主的一致好评。

五线：从严整治小区物业服务工作

随着市民居住条件的提高，市民和物业服务公司之间的矛盾日益显现，针对小区物业收费的投诉案件占到投诉总量的30%以上。为此区物价局启动大动作，着力开展物业服务收费公示栏和新建普通住宅前期物业服务收费星级认证工作。

在居民小区显著位置树立统一制式的收费公示栏，公示小区物业收费标准、收费项目、收费依据以及价格违法投诉电话等内容。为了彻底明确新建小区物业收费标准，该局实行新建普通住宅前期物业服务收费星级认证制度，认证的星级标准列入住房销售合同中。此项工作得到了市物价局的高度认可，在全市物业工作会议上推广，周边兄弟县区物价局纷纷前来取经。