一是围绕新《消法》宣传，引导企业加强自律。采取印发宣传材料、组织商场、超市、“两站”负责人培训学习、在县电视台“行风热线”进行法律解读等形式，增强经营者对新《消法》修订内容的认识，明确法律规定的经营者义务，增强守法诚信经营意识，健全企业消费纠纷受理、协商和解、损害赔偿等制度，从源头上自觉保护消费者合法权益。

二是加强与媒体互动，营造舆论监督氛围。工商部门主动联系县广播电视台、《鲁南商报》、《沂蒙晚报》等新闻媒体，对工商部门开展的家用电子电器、服装鞋帽等商品质量监督检查、打假治劣等执法活动进行采访报道，加强流通领域商品质量信息公开，发布消费警示、消费提示，公布工商部门对当地干洗、物流快递、洗浴、餐饮等行业消费领域“霸王条款”的点评，曝光典型案例，震慑违法经营者，增强消费者维权意识，在权益受到损害时依法提出申诉、投诉，形成全社会共同重视消费维权工作的浓厚氛围。

三是实现部门协作，构建顺畅维权格局。积极推进12315申诉举报网络与12345政府服务热线的对接联动，实现工商、质监、食药监、公安、卫生等部门消费维权信息互通、共享和案件转办，发挥县法院消费维权法庭的作用，开通调诉对接“直通车”，构建“大维权”机制，降低消费者的维权成本，提高消费纠纷的调解成功率。截至目前，工商部门共印发新《消法》宣传材料2000份，组织重点企业培训2次，在新闻媒体发布相关报道、公布维权信息56条，开展部门联合执法维权活动4次，调解涉及556户农村消费者的集体申诉为消费者挽回经济损失77.63万元。（作者：宋红雨 编辑：杨楠楠）